觀光「慘」業？轉變與轉機給經營者的啟示–忻旅科技創辦人Rick解碼旅宿產業的核心趨勢

❝ 沒有永遠的商業模式 ❞
— Rick Ho / 忻旅科技執行長

在一個天氣恰好的日子，我們邀請到忻旅科技的Rick，身為新創科技飯店人的他，以宏觀而多角化的策略面向，操刀著數家公司的營運管理，開宗明義拋出這句話為開場，帶我們深入探究觀光產業大環境的趨勢與啟發。

序章｜
觀光「慘」業？轉變與轉機的趨勢掌握

台灣觀光業從2017年開始，在政策面缺乏有效發揮的情況下，產業鏈裡被影響的包含航空業、旅行社以及旅宿業。從幾個層面來探討，我們不難發現其實問題的本質沒有被解決，歷史共業導致了現在的處境。

承先啟後催化觀光業的新自強運動

首先是政策，台灣觀光市場在馬政府時代的黃金十年裡，對岸團進團出的盛況，讓台灣旅遊業者賺進大把鈔票。這樣的供給讓旅遊業開發案一樁接著一樁，幾乎每週就有1到2間旅館或民宿開幕的盛況。缺乏競爭力與創新動能，導致大量同質性的公司或店家不斷擴張，人人都想複製賺錢的模式，發生供給端全面性的改變時，無法及時轉換自身的營運策略。

再者是科技典範的衝擊，旅宿業在行銷與研發上相對較為弱勢，因此在千禧年世代崇尚的旅遊行為改變的情況下，OTA(Online Travel Agency)在這場轉變中取代了這兩個角色(行銷與研發)的不足，起初業者普遍認為透過支付佣金來帶動散客住房率，不失為一個好策略，但卻忽略了趨勢消長所造成的致命傷害。

舉個數字面的例子：

一家商務旅館有150間房，平均房價(ADR)在每晚NT3,000左右，約有七成訂單來自OTA，意味著若當月住房率有70%，則一個月OTA訂房約2,205筆，按照目前佣金約在16%左右，則一個月支付OTA的佣金即高達NT1,058,400。

當然OTA在這場遊戲中並非完全的贏家，大家可以發現從2010年開始，越來越多OTA業者如雨後春筍冒出，無非就是看準旅遊市場巨大的商機與潛力。以Trivago為例，以per click的方式收費看似一個可觀的現金流，卻得將近七成的獲利都投入廣告來與其他集團競爭。這也導致成本轉嫁到旅宿業者身上，看到這裡應該意識到某件事了，沒錯，旅宿業者成了最大的輸家。

關於旅遊的本質，旅宿業者的機會

從上述內容可以發現在這一場高度競爭的市場，有兩件事情是不會改變的：

沒有永遠的商業模式，技術的創新很快就會造成典範移轉。
旅宿業本身所提供的服務與內容，才是最重要的本質。

OTA的崛起到高度競爭，也不過是在十年內發生的事，未來訂房與旅遊互聯網若產生新的變化，則也可能一夕之間將OTA的商業模式給擊潰。至於旅宿業呢？這個存在好幾世紀之久的行業，走過了殖民主義、工業革命、戰爭以及大蕭條乃至資訊世代，隨著需求的改變不斷在演化，但依然給予最重要也難以撼動的價值-服務品質與體驗。